Tel de AI-teller bij de licentie op
Bijna elke helpdesk rekent AI apart af: per opgeloste vraag, per gesprek of per medewerker. De tarieven lopen van $0,20 tot $2,00 per antwoord. Zet dat naast je eigen volume, niet alleen de prijs per seat.
Alternatieven · Klantcontact
Op zoek naar andere klantenservicesoftware?
Klantenservicesoftware staat bijna altijd naast je website of webshop: de vraag komt binnen in de inbox, het antwoord staat in je orderbeheer of ander deel van je website. Hieronder per systeem een eerlijke vergelijking met Neuramerce, waar de inbox in het platform zit naast je orders, retouren en voorraad. Inclusief de punten waar een los systeem verder is, en wanneer dat de betere keuze blijft.
Waar je op let bij het kiezen van klantenservicesoftware
Zes vragen die bepalen of een klantcontactsysteem je team tijd oplevert of vooral een extra tabblad of scherm wordt. De prijs per medewerker staat er bewust niet als eerste bij: dat is zelden het hele bedrag.
Kun je vanuit het gesprek iets aan de order doen
Een klant die wil annuleren of een adres wil wijzigen, wil geen doorverwijzing. Kijk of een systeem de order alleen toont of ook kan aanpassen, en voor welk shoppakket dat geldt. Vaak is dat alleen Shopify of WooCommerce.
Komen marktplaatsvragen in dezelfde wachtrij
Verkoop je via bol.com of Amazon, dan komen daar ook vragen binnen. Een inbox zonder die koppeling betekent een tweede scherm dat iemand elke dag moet bijhouden.
Waar staat je klantdata
Klantgesprekken bevatten namen, adressen en bestellingen. Een deel van de grote helpdesks slaat die standaard in de VS op, of rekent extra voor opslag in de EU.
Kan je team er in het Nederlands mee werken
Veel internationale helpdesks hebben een Engelstalig beheerscherm. Voor een team dat de hele dag in de inbox werkt, weegt dat zwaarder dan een extra functie.
Hoeveel koppelingen moet je onderhouden
Orders, retouren, voorraad en klantwaarde komen bij een losse helpdesk via koppelingen binnen. Elke koppeling kan uit de pas lopen, en buiten Shopify is die vaak alleen-lezen.
Per systeem
Welk klantcontactsysteem wil je naast Neuramerce leggen?
Elke vergelijking benoemt ook waar het andere systeem de betere keuze is, wel zo eerlijk.
We zijn nog volop in ontwikkeling. Heb je een bepaalde feature nodig? Vraag het gewoon even.
Trengo
De Nederlandse omnichannel-inbox
Lees meer
Belco
Klantenservice voor webshops
Lees meer
Zendesk
De bekendste helpdesk ter wereld
Lees meer
Gorgias
Helpdesk voor Shopify-merken
Lees meer
Freshdesk
Helpdesk met lage instapprijs
Lees meer
Intercom
AI-agent Fin, nu van Salesforce
Lees meer
eDesk
Voor verkopers op marktplaatsen
Lees meer
Help Scout
Rustige gedeelde e-mailinbox
Lees meer
CM.com
Agent Inbox, voorheen Robin
Lees meer
Watermelon
AI-chatbot uit Utrecht
Lees meerPlus: morgen.
Wat je morgen nodig hebt zit er al in. Geen extra abonnement, geen integratie-project. Modules komen erbij als ze klaar zijn.
Alle modulesFAQ
Vragen over het kiezen van klantenservicesoftware.
Een helpdesk staat naast je webshop en haalt orderdata via een koppeling op. De Inbox van Neuramerce zit in het platform waar je shop op draait: orders, retouren, garantie en klantwaarde staan naast het gesprek zonder koppeling. Daar staat tegenover dat grote helpdesks verder zijn met SLA's, snelantwoorden en marktplaatskoppelingen.
Trengo, Belco, Zendesk, Gorgias, Freshdesk, Intercom, eDesk, Help Scout, CM.com (voorheen Robin) en Watermelon. Die tien komen we het vaakst tegen bij webshops die hun klantenservice tegen het licht houden.
E-mail, livechat op je site, WhatsApp Business, Instagram, Messenger en telefonie. Berichten van bol.com en andere marktplaatsen komen er nog niet in.
Je ziet de order en de klantwaarde naast het gesprek, en retour- en garantiedossiers bewerk je direct. Terugbetalen, annuleren of een adres wijzigen doe je nog in de Orders-module, niet vanuit het gesprek.
De AI-chatbot op je site en de conceptantwoorden voor je team zitten in het abonnement. Je betaalt geen bedrag per gesprek of per opgeloste vraag.
Ja, met de WooCommerce-koppeling komen je orders in het platform. Het meeste voordeel heb je als je shop er zelf op draait: dan is er geen koppeling die uit de pas kan lopen.
Laat het weten via het contactformulier. We voegen vergelijkingen toe op basis van wat er gevraagd wordt, en we vergelijken alleen wat we echt hebben uitgezocht.
Wringt er meer dan alleen je klantenservicetool?
We zetten ook webshopsoftware, CMS-systemen en SEO-software naast elkaar, van WooCommerce en Shopify tot WordPress en Semrush.
Twijfel je welk klantcontactsysteem bij je past?
Vertel welke kanalen je nu gebruikt en waar je team tijd verliest. We zeggen eerlijk wanneer een losse helpdesk beter bij je past.