Zakelijke telefonie.
De klant staat al op je scherm.
Bel en neem op in je browser, met een eigen nummer, openingstijden, hunt groups en een wachtrij. Bij een inkomend gesprek zie je wie er belt en wat die klant eerder besteld heeft, en een gemiste oproep komt als gesprek in je inbox.
Onderdeel van elke bundel · belminuten gaan van je Neura-tegoed af
Wat zit erin
Een telefooncentrale die je klanten kent.
Een nummer kopen of meenemen
Zoek een nummer, lokaal, 085 of 0800, en koop het in de module zelf. Wil je je huidige nummer houden, dan controleer je eerst of het te porteren is en dien je de aanvraag in; dat duurt gemiddeld drie tot vijf werkdagen. Elk nummer geef je een eigen naam, zoals Verkoop of Service.
- Kies lokaal, 085 of 0800
- Een beschikbaar nummer direct kopen
- Je eigen nummer meenemen via porteren
Bellen en opnemen in je browser
Zet bij een medewerker Browser aan en bel via de telefoonknop bovenin: een nummer intikken, een eerder gesprek terugbellen, een contact uit je CRM zoeken of een collega intern bellen. Dempen, in de wacht zetten en doorzetten doe je tijdens het gesprek. Je hebt een browser en een microfoon nodig.
- Browser verbonden, klaar om te bellen
- Recent, CRM-contacten en collega's
- Nummer intikken en bellen
Je ziet wie er belt
Bij een inkomend gesprek zoekt Neuramerce het nummer op in je CRM en je bestellingen. Nog voor je opneemt zie je naam, bedrijf, hoe vaak die klant eerder belde en de laatste bestellingen met hun status. Is het nummer onbekend, dan zie je alleen het nummer.
- Naam en bedrijf uit je CRM
- Laatste bestellingen met status
- Opnemen of weigeren
Openingstijden, bandjes en voicemail
Stel per dag je openingstijden in, met een eigen pauze. Buiten die tijden hoort de beller je gesloten-bandje en kan hij een voicemail inspreken. Voor welkom, gesloten, vakantie, pauze, voicemail en wachtmuziek upload je een bestand of laat je een tekst voorlezen. Nieuwe voicemails kun je laten mailen.
- Per dag open of gesloten
- Open- en sluitingstijd per dag
- Een pauze met eigen tijden
Wie er opneemt, en wat als niemand dat doet
In een hunt group zet je agenten in een vaste volgorde of laat je de oproepen om de beurt verdelen (round-robin). Is iedereen in gesprek, dan hoort de beller wachtmuziek en zijn plek in de rij, en kan hij met een druk op 1 om een terugbelverzoek vragen. Na de maximale wachttijd volgt voicemail of een andere actie.
- Round-robin verdeelt oproepen eerlijk
- Neemt niemand op, dan voicemail
- Wachtrij met wachtmuziek en positie
Terugkijken: opname, tags en notitie
Elk gesprek staat in de lijst, met naam en bedrijf uit je CRM, duur, agent en uitkomst: afgehandeld, voicemail, geen antwoord of doorgeschakeld. Open een gesprek om de opname te beluisteren, tags en een notitie toe te voegen of terug te bellen. Opnemen kan bij alle gesprekken automatisch, of per gesprek met een knop.
- Voicemails en gemiste oproepen in de lijst
- De opname terugluisteren
- Een notitie bij het gesprek
Een telefooncentrale die de rest van je bedrijf kent.
Een losse telefooncentrale kent alleen het nummer van de beller. Deze staat in hetzelfde platform als je klanten, bestellingen en inbox, dus een gesprek staat nooit op zichzelf.
- Inbox. Een gemiste oproep of voicemail wordt een gesprek in de Inbox, gekoppeld aan de klant. Zet je "Alle gesprekken in Inbox tonen" aan, dan staan ook de afgehandelde gesprekken erbij.
- CRM. Het nummer van de beller wordt in je klantkaarten gezocht, ook als het met +31 of 06 is opgeslagen. Vanaf een klantkaart open je het kiesblad met het nummer al ingevuld.
- Bestellingen. Vraagt een klant naar zijn bestelling, dan zie je die al voordat je opneemt, met de status ernaast.
- Taken. Bij een gemiste oproep kan Neuramerce zelf een terugbel-taak met de gegevens van de beller aanmaken. Dat staat standaard uit en zet je aan onder Setup.
FAQ
Veelgestelde vragen over zakelijke telefonie.
Ja, bellen in de browser loopt via internet (VoIP). Je hebt geen eigen telefooncentrale nodig. Je zet telefonie aan onder Setup, en voor een Nederlands nummer vul je je bedrijfsgegevens in, die de provider (Telnyx) voor de registratie vraagt.
Ja. Je vult het nummer in en de module controleert of het te porteren is. Daarna dien je de aanvraag in met je huidige provider, je klantnummer en een gewenste datum. Gemiddeld duurt dat drie tot vijf werkdagen en je krijgt updates per e-mail.
Ja. Per medewerker zet je Browser aan en kies je waar oproepen binnenkomen: in de browser, op het mobiele nummer van die medewerker, of op allebei. Voor bellen in de browser heb je een microfoon nodig.
Belminuten gaan van je Neura-tegoed af. Elke bundel bevat elke maand tegoed; is het op, dan koop je onder Minuten bij. Bijkopen kan alleen met een lopend abonnement. De tarieven en de prijs van een nummer zie je in de app voordat je iets koopt.
Dat stel je per hunt group in. De oproep gaat langs je agenten, desgewenst naar een wachtrij met wachtmuziek, en daarna volgt wat jij kiest: voicemail, een bandje, doorschakelen naar een nummer of ophangen. Een gemiste oproep verschijnt als gesprek in de Inbox en je kunt een terugbel-taak laten aanmaken.
Ja. Onder Setup zet je "alle gesprekken automatisch opnemen" aan, of je start en stopt een opname zelf tijdens een gesprek. Opnames speel je terug bij het gesprek. Neuramerce speelt zelf geen opnamemelding af, dus vertel je bellers dat je opneemt, bijvoorbeeld in je welkomstbandje.
Dan zie je alleen het nummer. Staat de beller in je CRM, of heeft hij eerder besteld, dan herkent Neuramerce het nummer, ook als het anders is geschreven. Een onbekend nummer krijgt niet vanzelf een klantkaart.
Ja. Je koppelt elk nummer aan een eigen hunt group, bijvoorbeeld Verkoop en Service, met eigen agenten en een eigen volgorde. Een nummer kun je ook direct doorschakelen naar een ander nummer.
Zien hoe jouw telefoon erin staat?
In 20 minuten laten we Telefonie zien met je eigen nummer en team als voorbeeld, van het eerste gesprek tot terugkijken.
Meer in Klantcontact & ernaast