Vergelijking · bijgewerkt oktober 2026

CM.com alternatief: van Robin naar een inbox in je webshop

Robin is opgegaan in CM.com Agent Inbox: een breed kanaalplatform met RCS, Apple Messages en de HALO AI-agent, met prijzen op aanvraag. Neuramerce zet orders, retouren en klantwaarde naast het gesprek in het platform waar je shop op draait, met een abonnement waar de Inbox in zit.

Plan gratis demo Bekijk de Inbox

Inbox inbegrepen in elk Neuramerce-abonnement

TL;DR: voor wie is wat?

Kies

als je al SMS, voice of betalingen bij CM.com afneemt, kanalen als RCS, Apple Messages of Telegram nodig hebt, of een AI-agent zoekt die ook processen buiten klantenservice automatiseert.

Kies

als je een webshop runt en klantcontact, orders, retouren en voorraad in één platform wilt, met een prijs die je vooraf ziet en de AI in het abonnement.

De volledige vergelijking

CM.com Agent Inbox vergeleken op wat beide systemen zelf doen. CM.com wint op kanaalbreedte, vertaling en de HALO-agent; het verschil zit in hoe dicht de inbox bij je webshop staat en hoe transparant de prijs is.

Neuramerce is nog volop in ontwikkeling. Heb je een bepaalde koppeling of feature nodig? Laat het ons weten: veel features zijn redelijk snel te bouwen. Neem gerust even contact op.

Functie	Neuramerce	CM.com
Kanalen
E-mail, livechat en WhatsApp in één wachtrij⁠	Ingebouwd	Ingebouwd
Instagram en Messenger	Ingebouwd	Ingebouwd, ook RCS en Apple Messages
Telefonie in dezelfde inbox	Ingebouwd	Ingebouwd
bol.com- en marktplaatsberichten	Nee	Niet publiek bevestigd
Webshop
Orders en klantwaarde naast het gesprek⁠	Zelfde systeem, geen koppeling	Klantprofiel via koppelingen
Refund of annulering vanuit het gesprek	Nee, via de Orders-module	Orderstatus en retour starten via HALO
Retour- en garantiedossier in het gesprek	Ingebouwd	Retour starten, geen dossier bevestigd
Live bezoekers met winkelwagen en proactieve chat	Ingebouwd	Proactieve chat, geen live-lijst bevestigd
AI
AI-chatbot die zelf antwoordt	Op de chatwidget	HALO, voert ook taken uit
AI-conceptantwoorden voor je team	Ingebouwd	AI-assistent
Klantberichten vertalen met één klik	Met één klik	Vertaling in 72 talen
Team
Snelantwoorden met variabelen	Nee	Niet publiek bevestigd
SLA-bewaking en routingregels	Nee	Routing en SLA-beheer
Tevredenheidsmeting (CSAT)	Nee	Niet publiek bevestigd
Nederlandstalig beheerscherm	Ja	Waarschijnlijk, niet bevestigd
Kosten
Kosten	Inbegrepen in het platform	Op aanvraag
AI-kosten	In het abonnement	Op aanvraag

Vergelijking op basis van publieke informatie, oktober 2026. CM.com, Agent Inbox en HALO zijn handelsmerken van CM.com N.V.; wij zijn niet gelieerd. Zie je iets dat niet klopt? Laat het ons weten

Wat kost je CM.com-stack echt?

CM.com publiceert geen vaste prijzen: licenties, kanalen en AI-verbruik bepalen je offerte. Vul de bedragen uit je eigen offerte in en vergelijk het totaal met één platformtarief waar de Inbox in zit.

Agent Inbox-licenties (€/maand)€ 300HALO en AI-verbruik (€/maand)€ 150Berichtkosten WhatsApp en SMS (€/maand)€ 80Koppelingen met je shop (€/jaar)€ 600

Geschatte besparing per jaar

€ 5.670

t.o.v. € 6.960/jaar bij CM.com

Claim deze besparing

Indicatief, excl. btw. Vul de bedragen uit je eigen CM.com-offerte in. Meta rekent sinds 1 oktober 2026 voor WhatsApp-servicegesprekken. Vergeleken met Neuramerce Pro, €1.290 per jaar bij jaarbetaling.

Waarom webshops overstappen van CM.com

Zelden omdat het kanaalbereik tekortschiet. Meestal omdat de inbox los van de webshop blijft en de prijs pas in een offerte duidelijk wordt.

Een prijs die je vooraf ziet

CM.com werkt met offertes per kanaal, volume en AI-functie. Bij Neuramerce zit de Inbox in een abonnement met een gepubliceerde prijs.

Orders zonder koppeling

Bij Neuramerce is de inbox hetzelfde systeem als je webshop, dus orders, retouren en voorraad lopen nooit uit de pas.

Retouren en garantie in het gesprek

Een retour- of garantiedossier open en bewerk je vanuit het gesprek, met status, kosten en tijdlijn erbij.

Live bezoekers met winkelwagen

Je ziet wie er nu op je site is en wat er in het winkelwagentje zit, en start zelf een chat als iemand twijfelt in de checkout.

Eén rekening, één support

Geen losse inbox naast je shop, mailing en CRM. Eén platform met Nederlandstalige support.

Overstappen in 4 stappen

Je klanten merken niets. We koppelen je kanalen en laten CM.com meelopen tot alles werkt.

Demo en intake
30 minuten. We kijken welke kanalen, HALO-flows en koppelingen je in CM.com gebruikt en of het platform die dekt. Eerlijk antwoord inbegrepen: RCS, Apple Messages en Telegram heeft de Inbox niet.
Kanalen koppelen
Je e-mailadressen, WhatsApp-nummer, Instagram, Messenger en de chatwidget sluit je aan in de Inbox.
Naast elkaar draaien
Een paar dagen komen gesprekken in beide systemen binnen. Zo zie je in je eigen praktijk of alles klopt.
Live en opzeggen
Draait alles naar wens, dan zeg je je Agent Inbox-licenties op. SMS of betalingen kun je bij CM.com houden als je dat wilt.

FAQ

Veelgestelde vragen over overstappen van CM.com.

01Bestaat Robin nog?

Robin is overgenomen door CM.com en heet nu Agent Inbox. De login draait nog op Robin-infrastructuur, maar het product wordt als CM.com verkocht en ontwikkeld.

02Is Neuramerce een goed alternatief voor CM.com Agent Inbox?

Voor webshops die klantcontact, orders en retouren in één platform willen wel. Heb je kanalen als RCS, Apple Messages of Telegram nodig, of neem je al veel SMS en voice af bij CM.com, dan past CM.com beter.

03Voert de AI van Neuramerce ook taken uit, zoals HALO?

De AI-chatbot beantwoordt vragen op je site en kan bijvoorbeeld de voorraad controleren. Een agent die zelf processen uitvoert zoals HALO heeft de Inbox niet; retour- en garantiedossiers handel je zelf af vanuit het gesprek.

04Kan ik vanuit de Neuramerce-inbox een order terugbetalen of annuleren?

Nog niet vanuit het gesprek zelf. Je ziet de order naast het gesprek en opent hem met één klik in de Orders-module. Retour- en garantiedossiers bewerk je wel direct vanuit het gesprek.

05Wat kost de Inbox van Neuramerce?

Niets extra: de Inbox zit in het platformabonnement. Je betaalt één tarief voor site, shop, voorraad, klantcontact en marketing.

Andere vergelijkingen