Vergelijking · bijgewerkt oktober 2026

Trengo alternatief: de inbox die je orders al kent

Trengo bundelt e-mail, chat, WhatsApp en telefonie in één inbox, met koppelingen naar je webshop of website, en bol.com. Neuramerce doet dat in het platform waar je shop zelf op draait: orders, retouren en klantwaarde staan naast het gesprek zonder koppeling, en de AI rekent niet per gesprek af.

Plan gratis demo Bekijk de Inbox

Inbox inbegrepen in elk Neuramerce-abonnement

TL;DR: voor wie is wat?

Kies

als je veel via bol.com of Amazon verkoopt, je webshop op een ander pakket houdt of vooral veel koppelingen buiten e-commerce nodig hebt. Trengo koppelt met veel systemen en heeft een Nederlandstalig team.

Kies

als je webshop op Neuramerce draait of gaat draaien, of op WooCommerce via de Neuramerce WP-plugin: je team ziet orders, retouren en klantwaarde naast elk gesprek en betaalt geen AI-kosten per gesprek. Zonder aparte koppeling werkt dat alleen voor shops op Neuramerce zelf.

De volledige vergelijking

Trengo vergeleken op wat beide systemen zelf doen. Trengo wint op marktplaatsen en koppelingen; het verschil zit in waar je klantdata vandaan komt. Bij Neuramerce is de inbox hetzelfde systeem als je shop.

Neuramerce is nog volop in ontwikkeling. Heb je een bepaalde koppeling of feature nodig? Laat het ons weten: veel features zijn redelijk snel te bouwen. Neem gerust even contact op.

Functie	Neuramerce	Trengo
Kanalen
E-mail, livechat en WhatsApp in één wachtrij⁠	Ingebouwd	Ingebouwd
Instagram en Messenger	Ingebouwd	Ingebouwd
Telefonie in dezelfde inbox	Ingebouwd	Trengo Voice
bol.com- en marktplaatsberichten	Nee	bol.com en Amazon
Webshop
Orders en klantwaarde naast het gesprek⁠	Zelfde systeem, geen koppeling	Via koppeling met je shop
Refund of annulering vanuit het gesprek	Nee, via de Orders-module	Niet publiek bevestigd
Retour- en garantiedossier in het gesprek	Ingebouwd	Niet gevonden
Live bezoekers met winkelwagen en proactieve chat	Ingebouwd	Proactieve chat, geen live-lijst
AI
AI-chatbot die zelf antwoordt	Op de chatwidget	Autopilot, alle kanalen
AI-conceptantwoorden voor je team	Ingebouwd	HelpMate
Klantberichten vertalen met één klik	Met één klik	Niet publiek bevestigd
Team
Snelantwoorden met variabelen	Nee	Ingebouwd
SLA-bewaking en routingregels	Nee	Via regels, geen SLA-module
Tevredenheidsmeting (CSAT)	Nee	Ingebouwd
Nederlandstalig beheerscherm	Ja	Ja
Kosten
Kosten	Inbegrepen in het platform	Vanaf €299 per maand, 10 gebruikers
AI-kosten	Geen bedrag per gesprek	€0,25 tot €0,30 per gesprek

Vergelijking op basis van publieke informatie, oktober 2026. Trengo is een handelsmerk van Trengo B.V.; wij zijn niet gelieerd. Zie je iets dat niet klopt? Laat het ons weten

Wat kost je Trengo-stack echt?

Het Trengo-plan is het begin. Tel de AI-toeslag per gesprek, de koppelingen met je shop en het onderhoud daarvan erbij. Dat totaal vergelijk je met één platformtarief waar de Inbox in zit.

Trengo-plan (€/maand)€ 299AI-toeslag per gesprek (€/maand)€ 90Apps en koppelingen (€/maand)€ 30Opzet en onderhoud koppelingen (€/jaar)€ 600

Geschatte besparing per jaar

€ 4.338

t.o.v. € 5.628/jaar bij Trengo

Claim deze besparing

Indicatief, excl. btw. Vul je eigen bedragen in. Vergeleken met Neuramerce Pro, €1.290 per jaar bij jaarbetaling.

Waarom webshops overstappen van Trengo

Zelden omdat Trengo tekortschiet. Meestal omdat de inbox en de webshop twee systemen blijven. Of omdat ze een alles-in-één-oplossing willen die ook nog een stuk betaalbaarder is.

Geen AI-rekening per gesprek

Bij Trengo kost elk AI-gesprek na het gratis deel €0,25 tot €0,30. Hoe beter de AI werkt, hoe hoger de rekening. Bij Neuramerce zit de AI in het abonnement.

Orders zonder koppeling

De order, de retour en de klantwaarde komen niet uit een koppeling maar uit hetzelfde systeem. Er valt niets uit de pas.

Retouren en garantie in het gesprek

Een retour- of garantiedossier open en bewerk je vanuit het gesprek, met status, kosten en tijdlijn erbij.

Geen plan voor tien gebruikers

Trengo begint bij een plan voor tien gebruikers. Een team van drie betaalt voor ruimte die het niet gebruikt. Bij Neuramerce zit de Inbox in het platformtarief.

Eén rekening, één support

Geen losse inbox naast je shop, mailing en CRM. Eén platform met Nederlandstalige support.

Overstappen in 4 stappen

Je klanten merken niets. We koppelen je kanalen en laten Trengo meelopen tot alles werkt.

Demo en intake
30 minuten. We kijken welke kanalen, regels en koppelingen je in Trengo gebruikt en of het platform die dekt. Eerlijk antwoord inbegrepen, ook over bol.com.
Kanalen koppelen
Je e-mailadressen, WhatsApp-nummer, Instagram, Messenger en de chatwidget sluit je aan in de Inbox.
Naast elkaar draaien
Een paar dagen komen gesprekken in beide systemen binnen. Zo zie je in je eigen praktijk of alles klopt.
Live en opzeggen
Draait alles naar wens, dan zeg je Trengo op. Eén omgeving, één rekening.

FAQ

Veelgestelde vragen over overstappen van Trengo.

01Is Neuramerce een goed alternatief voor Trengo?

Voor webshops die op Neuramerce draaien wel: e-mail, chat, WhatsApp, Instagram, Messenger en telefonie komen in één inbox, met orders en retouren naast het gesprek. Verkoop je veel via bol.com of Amazon, dan is Trengo op dit moment verder: die berichten komen bij ons nog niet in de inbox.

02Kan ik vanuit de Neuramerce-inbox een order terugbetalen of annuleren?

Nog niet vanuit het gesprek zelf. Je ziet de order naast het gesprek en opent hem met één klik in de Orders-module. Retour- en garantiedossiers bewerk je wel direct vanuit het gesprek.

03Wat kost de AI in de Inbox van Neuramerce?

De AI-chatbot op je site en de conceptantwoorden voor je team zitten in het abonnement. Er is geen bedrag per gesprek, zoals bij Trengo.

04Kan ik Trengo naast Neuramerce blijven gebruiken?

Ja. Je kunt Trengo laten meelopen voor bol.com-berichten en de rest in de Inbox doen. Zodra dat niet meer nodig is, zeg je het op.

05Wat kost de Inbox van Neuramerce?

Niets extra: de Inbox zit in het platformabonnement. Je betaalt één tarief voor site, shop, voorraad, klantcontact en marketing.

Andere vergelijkingen