Elke klantvraag.
Eén scherm.
Mail, livechat, WhatsApp, Instagram, Messenger en telefonie komen binnen in één inbox, met de orderhistorie van de klant automatisch ernaast. Geen tabbladen, geen "even opzoeken".
Onderdeel van elk plan · vervangt o.a. Trengo, Zendesk en aparte WhatsApp-tools
Wat zit erin
Gebouwd voor webshops, niet voor callcenters.
Alle kanalen, één wachtrij
Mail, livechat, WhatsApp Business, Instagram, Messenger en telefonie in één gespreksoverzicht. Toewijzen, snoozen, klaar.
- Filter op chat, mail, WhatsApp, Messenger of telefoon
- Elke rij toont kanaal en toegewezen collega
- Klaar? Los het gesprek op met één klik
Klantcontext ernaast
Orders, retouren, garantie, eerdere gesprekken en klantwaarde staan automatisch naast elk gesprek. Nul opzoekwerk.
- Retourdossier staat boven het gesprek
- Tab Bestellingen: orders en totale klantwaarde
- Eerdere gesprekken per kanaal als tijdlijn
Neura AI stelt antwoorden voor
Concept-antwoorden op basis van je eigen kennisbank en instructies. Jij keurt goed, Neura typt.
- Kies een insteek: afwijzen, coulance, meer info
- Copilot schrijft een concept op basis van het gesprek
- Zet het concept in je antwoord en verstuur
Live bezoekers
Zie wie er nú op je shop rondloopt, op welke pagina en met wat in de winkelwagen. Start proactief een chat als iemand blijft hangen bij de checkout.
- Live kaart met bezoekers per land
- Pagina, winkelwagen en bezoekgeschiedenis per bezoeker
- Stuur proactief een chatbericht
Rapportage per kanaal
Reactietijd, oplostijd en gespreksvolume per kanaal, plus het deel van de vragen dat de AI zelf afhandelde.
- Mediane eerste reactietijd en afhandeltijd
- Aandeel chats dat de AI zelf oploste
- Gespreksvolume per dag, gestapeld per kanaal
Snelle antwoorden & vertaling
Snelle antwoorden voor vragen die steeds terugkomen, en automatische vertaling van berichten in een andere taal.
- Klantbericht automatisch naar het Nederlands vertaald
- Jouw antwoord gaat in de taal van de klant
- Snelle antwoorden voor vragen die terugkomen
Jouw manier van werken
Rust in je scherm. In jouw kleuren.
Klantpaneel inklappen
Klap het paneel met klantgegevens in en het gesprek krijgt de volle breedte. De iconen voor contact, bestellingen en notities blijven staan: één klik en het paneel is terug. De inbox onthoudt je keuze.
- Iconen blijven staan, één klik opent het paneel
- Retourdossier bovenaan het gesprek
- Meer ruimte voor het AI-concept
Chocolate
Naast het standaardthema Blueberry is er Chocolate: warme, donkerbruine tinten in het hele dashboard. Je kiest het thema in je accountmenu rechtsboven.
- Thema kiezen in je accountmenu
- Warme, donkerbruine tinten in het hele dashboard
- Klantpaneel open met tijdlijn
Vanilla
Liever licht? Vanilla zet het dashboard op een warme, gebroken witte achtergrond, met precies dezelfde indeling. Wisselen kan op elk moment, je ziet het meteen.
- Wisselen kan op elk moment
- Licht thema, dezelfde indeling
- Actief menu-item in donkerpaars
Sterker omdat de rest meekijkt.
Losse helpdesk-tools zien alleen het gesprek. De Neuramerce Inbox ziet je hele bedrijf — dat is het verschil tussen antwoorden en oplossen.
- Voorraad zit in de chatbot: "Is 'ie op voorraad?" beantwoordt hij zelf, met de actuele voorraadstatus.
- Retour- en garantiedossiers open je vanuit het gesprek, met status, kosten en tijdlijn erbij.
- Neura AI verzamelt vragen waar de chatbot geen antwoord op had, zodat je ze met één klik aan je kennisbank toevoegt.
Zien hoe het werkt met jouw shop?
In 20 minuten laten we de Inbox zien met je eigen kanalen als voorbeeld.
Meer in Klantcontact & ernaast