Modules/Klantcontact/Retouren & garantie

Van retouraanvraag tot garantiedossier.
Zonder spreadsheet.

Klanten melden hun retour zelf aan in een retourportaal, zonder account. Jij bepaalt per reden wie de kosten draagt, maakt het label met MyParcel en koppelt garantieklachten aan de batch waar ze uit komen.

Bekijk prijzen

Onderdeel van elk plan · vervangt o.a. losse retourplugins en het spreadsheet voor garantieklachten

Retourdossiers van Grill Bill in het Neuramerce-dashboard: teller te beoordelen, lijst met statussen en een goedgekeurd dossier met knop voor het retourlabel

Wat zit erin

Van retouraanvraag tot garantiedossier. In één module.

Klant meldt aan, zonder account

De klant zoekt zijn bestelling op met ordernummer en e-mailadres, zonder account. Daarna kiest hij per artikel een reden en voegt foto's toe als die reden dat vraagt. De kosten ziet hij vooraf. Het retourportaal staat als blok op je eigen site of op een link van Neuramerce.

Ordernummer van de bestelling
E-mailadres van de bestelling, geen account nodig
Dan kiest de klant artikelen en reden

Retourpagina van grillbill.eu met het formulier Meld je retour aan: ordernummer en e-mailadres invullen en de bestelling zoeken

Redenen en kosten bepaal je zelf

Je stelt de retourtermijn in, de kosten voor pakket en pallet en per reden wie de kosten draagt. Ook leg je per reden vast of er een foto bij moet en of een medewerker meekijkt. Meldt een klant zich na de termijn, dan wordt de aanvraag niet geweigerd maar door jou beoordeeld.

Retourtermijn in dagen, zelf in te stellen
MyParcel gekoppeld voor retourlabels
Per reden bepaal je wie de kosten draagt

Retouren-instellingen met retourtermijn, kosten, de MyParcel-koppeling en de redenen-matrix met kosten-kant, foto en beoordeling per reden

Direct akkoord of eerst beoordelen

Een klantreden binnen de termijn zonder beoordelingsplicht is direct goedgekeurd. Bij een defect of verkeerd artikel kijk jij eerst naar de foto's. Een goedgekeurd dossier krijgt een MyParcel-label dat naar de klant wordt gemaild. Met MyParcel gekoppeld gaat dat automatisch bij direct akkoord, anders met één klik, en nooit twee keer voor hetzelfde dossier.

Buiten de termijn? Dan beoordeel jij het
Defect of verkeerd artikel: kosten voor de webshop
Retourlabel maken en mailen met MyParcel

Retourdossiers met statussen en een goedgekeurd dossier van Thijs Bakker met defect, kosten voor de webshop en knop voor het retourlabel

Het dossier staat in je inbox

Elke aanmelding opent een gesprek in de inbox met het dossier erboven. Je keurt goed of af, of legt vast dat je het zonder retourzending oplost, bijvoorbeeld met een vervanging. De klant krijgt een bevestigingsmail en zijn antwoord landt in hetzelfde gesprek. De terugbetaling doe je zelf.

Retourdossier bovenaan het gesprek met de klant
Goedkeuren of afkeuren zonder de inbox te verlaten
Of los het op zonder retourzending

Inbox-gesprek met Sanne de Vries en erboven het uitgeklapte retourdossier R-318 met knoppen om goed of af te keuren

Garantiedossier vanuit het gesprek

Meldt een klant een scheur of een defect scharnier, dan maak je vanuit het gesprek een garantiedossier. Je kiest de bestelling en het product, geeft het klacht-type aan en ziet de foto's en video's uit het gesprek terug. De status loopt van nieuw tot gesloten, met de uitkomst erbij.

Foto's uit het gesprek, met beoordeling per foto
Klacht-type kies je uit je eigen lijst
Koppel het dossier aan een inkoopbatch

Garantiedossier GAR-1047 met klantgegevens, klacht-type scharnier, gekoppelde batch, foto's en een video, statusknoppen en tijdlijn

Zie welke batch de klachten oplevert

Als je een dossier koppelt aan de inkooporder waar het product uit kwam, rekent het dashboard het klachtpercentage per batch en leverancier uit. Komt een batch boven de 5 procent, dan krijg je bovenaan een waarschuwing. Daarnaast zie je klachten per type en per model, en de trend van de laatste zes maanden.

Waarschuwing bij meer dan 5 procent klachten
Klachtpercentage per batch en leverancier
Klachten per maand over zes maanden

Garantie-kwaliteitsdashboard met batch-bewaking: een batch met 7,5 procent klachten springt eruit, met daaronder de trend per maand

grillbill.eu/retourenWat je klant ziet

In de praktijk

Het retourportaal draait al bij Grill Bill.

De eerste afbeelding hierboven is de retourpagina van grillbill.eu, de kamado webshop van Grill Bill. Klanten zoeken er hun bestelling op met ordernummer en e-mailadres, zonder account.

Grill Bill verlengt ook de garantie op het keramiek van 10 naar 20 jaar voor wie de Academy afrondt, en die registratie hoort bij dezelfde module. In de Grill Bill Academy-case lees je hoe dat werkt.

Een retour die de rest van je bedrijf kent.

Een losse retourplugin weet niets van je inbox of je inkoop. Dit staat in hetzelfde platform, dus een retour of klacht hangt aan de rest.

Inbox. Elke aanmelding opent een gesprek met het dossier erboven, en een antwoord van de klant landt in hetzelfde gesprek.
Webshop. Het retourportaal zoekt de bestelling in je eigen shop op en toont de artikelen waaruit de klant kiest.
Voorraad. Een garantiedossier koppel je aan de inkooporder waar het product uit kwam, zodat je ziet welke batch problemen geeft.

Zie het werken in onze eigen shops

Een klantenservice die eerst zelf antwoordt
Grill Bill Een Academy die de garantie verlengt
Grill Bill

FAQ

Veelgestelde vragen over het retourportaal.

01Wat is een retourportaal en heeft de klant een account nodig?

Een retourportaal is de pagina waar klanten zelf een retour aanmelden. Bij Neuramerce zoekt de klant zijn bestelling op met ordernummer en e-mailadres, een account is niet nodig. Je zet de pagina als blok op je eigen site of deelt de losse retourpagina van Neuramerce.

02Past het retourportaal bij de huisstijl van mijn webshop?

Als blok op je eigen site volgt het de huisstijl van die site. De losse pagina van Neuramerce is een eenvoudige, neutrale pagina met de naam van je shop erboven: handig als start, maar niet aan te passen.

03Welke retourlabels kan ik maken en wat kost dat?

Retourlabels maak je met MyParcel: je plakt je eigen API-key bij de retouren-instellingen. MyParcel rekent per label, dus Neuramerce maakt alleen een label voor een goedgekeurd dossier en nooit twee voor hetzelfde dossier. Andere vervoerders ondersteunen we nu niet.

04Betaalt Neuramerce de klant automatisch terug?

Nee. Het dossier houdt bij welk bedrag je inhoudt, maar de terugbetaling zelf doe je buiten het dossier. Ook een afkeuring stuurt de klant geen automatisch bericht: dat laat je weten via het gesprek in de inbox.

05Kan ik retouren na de termijn weigeren?

De aanvraag zelf niet: een klant kan zich ook na de termijn aanmelden. Het dossier krijgt dan het label buiten termijn en komt bij jou ter beoordeling, waarna jij het goed- of afkeurt.

06Wat gebeurt er met zware artikelen zoals een kamado?

Artikelen vanaf 30 kilo, op basis van het gewicht in het verzendprofiel, gelden als pallet en krijgen geen pakketlabel. Vanuit het dossier mail je een retourorder naar je transporteur of vraag je een omruil aan bij je magazijn. Die twee e-mailadressen stel je in. De grens van 30 kilo staat vast.

07Kan een klant zelf een garantieclaim indienen?

Nee. Een garantiedossier maak jij aan vanuit een gesprek in de inbox, ook als de klant via mail, chat of een ander kanaal komt. Een eigen garantiepagina voor klanten zit er niet in.

08Wat kost de module Retouren & garantie?

Niets extra: de module zit in elk abonnement, net als de andere modules. Alleen een MyParcel-label kost geld, en dat rekent MyParcel zelf af. Op de prijzenpagina zie je wat elk abonnement verder bevat.

Zien hoe jouw retouren erin staan?

In 20 minuten laten we het retourportaal en de dossiers zien met jouw bestellingen als voorbeeld.