Begrippen, zonder 'het ligt eraan'.

Wat een klant gemiddeld per bestelling afrekent. Dé knop om aan te draaien als adverteren duurder wordt: 10% hogere AOV betekent dat je 10% meer kunt bieden per klik zonder marge te verliezen.

Wat het kost om één níéuwe klant binnen te halen — alle marketingkosten meegerekend, niet alleen ad spend. Gezond is een CAC die je binnen 1-2 bestellingen terugverdient.

Het percentage klanten (of abonnees) dat je in een periode verliest. Voor webshops zonder abonnement: het deel van vorig jaar z'n klanten dat dit jaar niets meer kocht.

Percentage bezoekers dat daadwerkelijk koopt. Nederlandse webshops zitten grofweg tussen 1% en 3%; boven de 3% doe je iets goed — of je verkeer is heel warm.

De totale winst die één klant je oplevert over de hele relatie. Samen met CAC de belangrijkste verhouding in e-commerce: LTV ÷ CAC boven de 3 is gezond, onder de 1,5 bloed je langzaam leeg.

Deel van de orders dat terugkomt. Fashion zit op 20-40%, de meeste andere categorieën onder de 10%. Trek retouren áf van je omzet vóór je ROAS of LTV rekent — anders reken je jezelf rijk.

Omzet per geadverteerde euro. Let op: ROAS zegt niets over winst — een ROAS van 4 met 20% marge is verlies. Reken daarom altijd door naar POAS (profit on ad spend) of gebruik je break-even ROAS als ondergrens.