Elke vraag over een kamado.
Eén inbox.

Welke maat past bij mijn gezin? Past de plancha op mijn tafel? Wanneer wordt hij geleverd? Klanten van Nomad Fire stellen die vragen via de chat op de site, per mail, of via WhatsApp en Instagram. Vroeger kwam elk kanaal in een andere app binnen.

Het gevolg: dezelfde klant werd twee keer geholpen, of helemaal niet. En wie antwoordde, zag niet dat de klant vorige week al een bestelling had geplaatst.

Een snel antwoord dat niet klopt, kost meer dan een antwoord dat een uur later komt. Daarom staat bij elk gesprek wat de klant eerder kocht en vroeg. Wie vraagt of een regenhoes op zijn kamado past, krijgt antwoord over zijn eigen model, niet over alle modellen tegelijk.

In de BBQ-wereld loopt een aankoop vaak via meerdere kanalen. Een klant stelt 's avonds een vraag in de chat, stuurt de volgende dag een foto via WhatsApp en belt na de levering. Zitten die kanalen in losse apps, dan begint elk gesprek opnieuw. In één inbox is het één doorlopend verhaal.

Omdat Nomad Fire een team deelt met andere merken, zijn de gesprekken per merk in teams verdeeld. Zo antwoordt niemand per ongeluk namens het verkeerde merk, en ziet ieder alleen wat bij zijn winkel hoort.